CALIDAD DEL SERVICIO

Un servicio es un resultado psicológico y en gran parte personal.
Los empleados son los que venden el servicio a los clientes.
La forma como la gente piense sobre si misma y sus trabajos, siempre afectará sus interacciones con los clientes.
La excelencia del servicio, hace la diferencia con la competencia.
El costo de negocios perdidos por un servicio mediocre es terriblemente alto.
La organización debe facilitar el desempeño de los vendedores de servicio.
Si se da un mal servicio, la simple disculpa no es suficiente y se debe compensar el mal servicio. La solución debe ser inmediata.
El dinero que ingresa a una empresa se hace tratando bien al cliente.
La gerencia debe contagiar la idea del buen servicio.
El buen servicio nos dejará recoger significativas cosechas en términos de rendimiento en el mercado y productividad organizacional.
Tengamos sistemas, políticas, reglas y reglamentaciones que faciliten el buen servicio.
Los siete pecados capitales del servicio.


1. APATIA. Lo que hago no me importa. ¿ No parezco como si me importara un comino?

2. DESAIRE. No prestar atención a la necesidad del cliente. Argüir procedimiento reglamentario.

3. FRIALDAD. Fría hostilidad, laconismo, antipatía. Precipitación o impaciencia.

4. AIRE DE SUPERIORIDAD. Tratar al cliente con un aire de protección, como lo hacen en los servicios de salud.

5. ROBOTISMO. El trabajador totalmente mecanizado hace que el cliente cumpla el mismo programa sin la más mínima muestra de afabilidad o individualidad.

6. REGLAMENTO. Colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción del cliente, sin ninguna discreción para hacer excepciones o usar el sentido común.

7. EVASIVAS. Lo sentimos, tiene que llamar a fulano de tal. Nosotros no hacemos eso acá.

"El fruto del silencio es la oración. El fruto de la oración es la fe. El fruto de la fe es el amor. El fruto del amor es el servicio. El fruto del servicio es la paz".(Madre Teresa de Calcuta)

DEFINICIONES DE SALUD

1- “Estado normal del cuerpo, lo que incluye toda condición necesaria para que una persona pueda realizar sus actividades normales.”
Autor:

Asociación Misionera Internacional Iglesia 7º Día Movimiento de Reforma,Dpto Ministerios de la Mujer (UP); Lima 2006.

2-Según la O:M.S, en el documento fundacional.  “La salud es un estado de completo Bienestar físico, mental y social y no la mera ausencia de la enfermedad.”
Autor:
Publicaciones ASDIMOR, Guía Moderna de Medicina Natural, Lima 2005.

3- "Estado en que el ser orgánico ejerce todas sus funciones."

Autor:

Real Academia Española, Diccionario de la Lengua Española. 22 a. Ed.España,  2001.

4- "Condiciones físicas en que se encuentra un organismo en un momento determinado."

Autor:

Real Academia Española, Diccionario de la Lengua Española. 22 a. Ed.España, 2001.

5- "Es una variable influida por diferentes factores: Biológicos o endógenos, ligados al entorno, los hábitos de vida y factores ligados al sistema sanitario: el nivel de salud viene marcado por la relación directa de ciertos determinantes o factores de salud como la biología humana, el medio ambiente, los estilos de vida y el sistema sanitario."
Educación para la salud. Informe de londe  (1974).
http://www.slideshare.net/manuelmch/eps-concepto-de-salud

 

1- Definición de enfermedad.

“Transgresión de las leyes naturales de la salud.”
Autor:Asociación Misionera Internacional Iglesia 7º Día Movimiento de Reforma.

Dpto Ministerios de la Mujer (UP); Lima 2006.

"La salud es el resultado de las observancia estricta de las leyes naturales." Elena Harmon de Withe

TRANSTORNOS DEL MOVIMIENTO

Puede ser de diversas formas según el área afectada.
 Atonía o flaccidez.- Es el resultado de alteraciones de la neurona motora inferior. El músculo o grupo de músculos afectados pueden tener una parálisis completa si todas sus neuronas ya no funcionan si algunas neuronas del asta anterior están utilizables entonces se presentará una parálisis parcial y debilidad muscular. Los músculos afectados no podrán funcionar como un conjunto y de esta manera la sinergia motora será anormal. Si solo están afectados una porción de estos músculos entonces los daños motores serán mínimas. Y si estuvieren comprometidos un alto porcentaje entonces el cuadro es irreversible.
Los músculos totalmente fláccidos no reciben inervación de la neurona motora inferior debido al daño de todas las células o de todas las fibras que transcurren periféricamente; por eso los músculos no pueden accionar en forma voluntaria ni como reacción automática o refleja. Cuando palmamos esta blandos o flojos no tienen elasticidad, no ofrecen protección subyacente y no podrán traccionar a las articulaciones a las que pertenecen finalmente llegan a una atrofia por falta de uso y deficiente riego sanguíneo y se pierde masa muscular.

FUNCIONES DEL FISIOTERAPEUTA EN SISTEMA SANITARIO ACTUAL

DocenciaEn esta área, el fisioterapeuta esta capacitado para la participación activa en la planificación, y aplicación de planes de estudio y programas de las escuelas universitarias conducentes a la formación de fisioterapeutas, tanto en la de grado como en la de posgrado. Entre las actividades docentes se encuentran:
a) Formar parte del profesorado de los cdentros docentes.
b) Participar en la planificación y desarrollo de la formación continuada del fisioterapeuta.
c) Participar de la planificación y desarrollo de programas de concienciación y orientación al personal que puede estar a su cargo o auxiliar de fisioterapia, así como a los familiares o entorno del paciente.



Investigación
El fisioterapeuta llevará a cabo actividades encaminadas a la profundización y al descubrimiento de nuevos campos de la fisioterapia.Estas actividades investigadorasabarcarán tanto en el campo asistencial como el docente y el de gestión.

EL FISIOTERAPEUTA EN EL ACTUAL SISTEMA SANITARIO

FUNCIONES DEL FISIOTERAPEUTA
En el Reglamento Nacional de la Asociación Española de fisioterapeutas, precisamente en el Artículo 5º, detalla la labor del fisioterapeuta y es como sigue.
Asistencial
La labor asistencial es la relación directa que tiene el fisioterapista con un individuo o una sociedad sana/enferma con el objeto de prevenir, curar y recuperar capacidades por medio de la práctica profesional consiste en establecer, aplicar, valorar los métodos, actuaciones y técnicas correspondientes a la fisioterapia. Su relación con los pacientes es en el aspecto psicológico, comunicativo y físico. Para desarrollar esta labor se emplean, entre otros, los siguientes métodos.
a) Las distintas modalidades de la Cinesioterapia.
b) Terapia de articulación en forma manual.
c) Reeducación motriz por métodos instrumentales.
d) Masoterapia
e) Electroterapia.
f) Ultrasonoterapia.
g) Terapias por radiaciones luminosas: Métodos de desarrollo en la psicomotricidad
h) Técnicas orientales.
i) Utilización de Biofeedback en el proceso terapéutico.
j) Técnicas de regulación bioenergéticas.
k) Métodos de desarrollo en la psicomotricidad.
l) Hidroterapia, crioterapia.
m) Pruebas funcionales.
n) Confección de historia clínica.
o) Planificación, establecimiento y aplicación de ejercicios, posturas y actividades en programas preventivos a la población en salud.

La Fisioterapia en el siglo XX
En el siglo XX, con el advenimiento de la bacteriología, la cirugía, aumenta el número de hospitales , tanto civiles como militares, aparece el automóvil, la mecanización, las fábricas, que producen dolencias propias de tales avances. Nace el concepto de Medicina Física, que agrupa una serie de técnicas que estaban separadas y facilita el desarrollo científico de las mismas.
En 1904, Klapp aporta nuevas ideas para el tratamiento de escoliosis, Carl Hubbard puso en práctica la hidrogimnasia, Gütrie- Smith, ideó los ejercicios de suspensión.
Williams, propuso una serie de ejercicios posturales para ejercitar los músculos y aliviar el dolor de espalda. Su trabajo se publicó en 1965.
Godman, ideó los ejercicios pendulares para el dolor de hombro y en 1936 en el Hospital Brompton de Londres se adoptó un programa de ejercicios respiratorios.
Después de la segunda guerra mundial atrajo de nuevo la atención a los lisiados, estableciéndose centros de convalecencia en donde se les enseñaba ejercicios de grupo de acuerdo con la incapacidad.
Thomás de Lorme, creó un método “ejercicios de resistencia progresiva”, que se usa hasta hoy en día. El doctor Karel Bobath y su esposa desarrollaron un programa de tratamiento basado en el desarrollo neurológico.
Es así, como hoy en día tenemos técnicas de reeducación muscular, facilitación, la electroterapia, la isocinesia y aparatos y técnicas en todos los campos desde la normalidad hasta la patología que se hacen de forma espontánea.

Fisioterapia en la antiguedad

La fisioterapia en la antigüedad

La fisioterapia no es un procedimiento de terapia nueva, tiene multiples raices y unos orígenes remotos en la historia que no facilitan encontrar sus principios.
Desde la antigüedad, el hombre ha practicado ejercicios con diferentes objetivos: fuerza, destreza, salud y belleza. Sabemos que la fuerza física representaba un medio de supervivencia eficaz y todos los pueblos de diferentes culturas utilizaban elementos naturales: sol, agua, tierra, aire, plantas etc. como medio terapéutico de sus enfermedades.
Muchos escrimen del Kong Fou de la antigua China y dicen “Es el ejemplo más conocido de ejercicios terapéutico”. Consistía en posiciones corporales y rutinas respiratorias, para aliviar el dolor.En otros documentos y citas de los libros sagrados de los Bonzoz de Taossé, escrito 2700 años a.c., donde se incluye las fricciones y masajes generales y locales. El masaje Chino era de tipo frotación general del cuerpo con presiones y tracciones sobre los músculos y articulaciones.
Se cree que en Grecia, la medicina comenzó con el dios Esculapio, al cual dedicaron algunos santuarios que denominaron “Templos de la salud,no sólo atendían asuntos espirituales sino que utilizaban agentes medicinales y físicos, junto a éstos santuarios se construían teatros, gimnasios, y habitaciones para los enfermos.
Le Clerc, hace refencia a Heródico, que se inició como instructor yd desarrolló un sistema bastante detallado de ejercicios, que según Plinio era imposible de entender sin nociones de geometría.
Hipócrates, discípulo de heródico, utiliza con frecuencia en sus escritos la palabra “ejercicio”, resaltando su importancia para el fortalecimiento de los músculos débiles y de las articulaciones.
La fisioterapia atravéz de los siglos ha Hido evolucionando y creciendo en forma de concepto y de creaciones de medios para éste fin, se crearon institutos, tratados programas y herramientas para el tratamiento fisioterapéutico.